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【導購】我懷念的那些手表銷售們

發表時間:2019-06-05 16:03:48 | 來源:愛表族官方
 

我懷念的那些手表銷售們

 

 

 

 

 

 

 

前言

我懷念的那些手表銷售們

 

我從上大學開始教授中小學生小號課程,逐漸有了自己的收入,開始了遙不可期的購表之旅。有購買就有銷售,也開始慢慢接觸到多種多樣的手表銷售,真正開始長時間的接觸手表銷售,是從我在法國正式開啟了我的職場生涯開始。從在法國實習開始,不僅擁有了不錯的薪資同時還會享受到各種補助,我也有機會將購表的預算不斷增加。

 

 

 

 

 

 

 

我記得當時在法國,三天兩頭就會去不同手表銷售門店、柜臺看表,可以說那里的銷售教會了我很多關于手表的知識,多年下來他們都成為了我在手表領域的良師益友。令我印象深刻的,是一位在瑞士日內瓦百達翡麗沙龍工作的手表銷售,他在這之前曾經在勞力士門店做過近十年的銷售,后來在百達翡麗日內瓦沙龍工作到兩年前光榮退休。記得我剛剛到法國的時候,就迫不及待的前往瑞士參觀各個鐘表博物館,當然位于日內瓦的百達翡麗沙龍也是其中一站,想去看一眼當時心心念的懷表。當然在去之前,我也曾猶豫過,對于一個二十出頭尚未開始實習的年輕人,去到百達翡麗的表店,人家會不會連大門都不會讓我進去?我進去了手表銷售會不會很快把我打發走?當時所有百達翡麗表款還沒有實行網上明碼標價,如果我想看的那只懷表價格遠遠超出了我的預期,又應該怎么辦?

 

我懷念的那些手表銷售們

 

當我帶著這些擔心站在百達翡麗日內瓦沙龍門口躊躇不前時,雙層自動門緩緩打開,在我踏入大廳的一剎那,之前所有的疑慮一掃而空,從一進門的接待、指引再到遇到這位令我至今難以忘懷的良師益友,一切都是讓人感到一種莫名的溫馨與幸福。這位有著數十年手表銷售經驗的老爺爺,在向我展示完相關的表款之后,問我是否想欣賞更多復雜表款。接下來的事情就好像是去法國吃正牌米其林星級餐廳的晚餐一樣,驚喜連連。

 

我懷念的那些手表銷售們

 

不僅僅在二層向我展示了一系列大復雜表款,并且鼓勵我多多上手、多多把玩這些表款,當時我并沒有完全領會他的意思。隨著時間的流逝,我越來越明白,我那天上手把玩的表款,大多數也許我此生再也不會有機會見到,更別說直接上手把玩了。整個百達翡麗沙龍的行程在頂層眺望日內瓦湖之后結束,在結束之前老爺爺還贈予我百達翡麗博物館的門票,我也在離開之前問了他一個問題,為什么會向我展示如此豐富的內容?他的回答是,通過與我的溝通,相信我是十分熱愛手表的人,同時也是百達翡麗的潛在客戶。在此之后,我們經常互通郵件,逢年過節我也會收到他從日內瓦寄來的百達翡麗明信片。

 

 

我懷念的那些手表銷售們

 

這位至今已經早已退休的老爺爺,早已成為了我心目中優秀銷售的標桿。到底怎樣才能稱之為一個好的手表銷售呢?我從一個手表消費者的角度來講,首先就是要具備豐富的專業知識。我還記得另外一個法國我經常購買手表的綜合手表門店,老板是家族第三代經營者。有一次我去看手表,對一只百年靈新款愛不釋手,但是我當時對于百年靈的品牌并不了解,店主愿意以他親身參觀百年靈表廠的所見所聞讓我更加了解品牌,當然最終也促成了我首只百年靈表款的購買。與之相反的一件事,有一次我在法國巴黎某頂級手表品牌旗艦店挑選手表,指明要求看一個帶有某個特殊工藝由專人制作的表款,但店員卻給我拿出了相同工藝但并不是專人制作的相近款式,并且一口咬定就是由我想要的那位藝術家制作的,到后來我發現她并不了解自己品牌的產品,卻也自信滿滿的向我保證并無錯誤,這樣的手表銷售不僅無法傳授給顧客更多的品牌、表款相關知識,還會誤導甚至欺騙消費者,同時還給品牌抹黑。

 

 

 

 

 

 

 
一百多字,介紹自己對手表的偏愛啥的

 

我一只覺得對于一個手表消費者來說,除了具備專業知識以外,同時還需要具備能夠給顧客帶來舒適購物體驗的服務意識。固然不同手表品牌、不同門店的目標客戶群不同,但是最終目的是能夠給顧客帶來好的購物體驗。但是我在和很多表友溝通后發現,有很多人都不愿經常去品牌表店看手表,總結起來就是奢侈品銷售的功利心過于強大。

 

實際上他們所說的情況在很多奢飾品門店都有發生過,比如在你踏入門店的那一刻開始,就會有一位銷售人員像看犯人一樣全程貼身跟著你,如果你提出不需要服務就隨便看一下,十有八九她會說這是我們領導要求的,不能不跟著你。再有就是一上來就問你:“您好,請問您是自己用還是送人啊?想看什么價位的產品呢?” 很多表友反應,只要你提出看表要求,基本上最后都會被銷售以各種理由要求加個微信。相信以上現象也是表友偶爾遇到的情況,這和整個手表銷售行業的起伏變化也有著很大的關系,人員流動性不斷增大,隨之而來的相關培訓以及銷售經驗也并不十分完善。

 

 

 

 

 

 

 
一百多字,介紹自己對手表的偏愛啥的

 

我還記得在我剛剛在法國實習期間,有幾個月需要在門店進行銷售助理的實習,一位老銷售向我展示從顧客進門是如何服務的,整個流程自然而又讓人感到舒服。在顧客進入門店后,一般來說顧客會稍微轉一下,老銷售并不會立即上前詢問顧客需求,也不會一直像看犯人一樣盯著顧客的一舉一動。一段時間后,如果顧客沒有主動詢問,老銷售會問下顧客是否有什么需要幫助的,進而再進行下面的步驟。其余時間都在一邊做自己的事情,讓顧客感受到自在以及舒適的購物體驗。

 

 

 

 

一百多字,介紹自己對手表的偏愛啥的

 

希望在今天越來越多的人選擇在線上消費的時候,線下優質的手表銷售依然能夠帶給顧客舒適的購物體驗,不要讓表迷在不得不的情況下而選擇線上購表。當然說到如何提高顧客的購物體驗,需要詳細的從購物之前、期間以及之后等不同階段去研究,由于篇幅有限,關于如何對現有顧客進行維護以及如何平穩提升顧客的滿意度等相關問題,接下來的文章中我也會繼續結合具體實例與大家分享。

 

 

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愛表族

 
 

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關鍵詞:手表銷售



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